Retours et réclamations

Malheureusement, il peut toujours arriver que l'emballage, voire même les marchandises, soient endommagés durant le transport. Si l'emballage de votre livraison est visiblement endommagé à l'arrivée, il s'agit d'un dommage de transport.

Pour les commandes privées comme professionnelles, la marche à suivre est la suivante : 

Faites constater ce dommage par le livreur, si possible, sur le bon de livraison ou l'accusé de réception et documentez-le avec des photos.

Selon le mode d'expédition, les étapes sont différentes - en cas de doute, refusez la livraison si vous le pouvez. Si le colis a été livré, prenez les dommages en photos. Informez-nous immédiatementet envoyez-nous les photos des dommages ainsi que votre numéro de commande.

Sans signalement immédiat des dommages, une réclamation ultérieure pourrait ne pas être prise en compte.

Si l'emballageétait intact état à la livraison mais que les marchandises à l'intérieur étaient endommagées, il s'agit d'un dommage de transport caché. On parle également de Dead on Arrival (DOA) ou en français Défectueux à l'arrivée.

Dans ce cas, pour les commandes privées comme professionnelles : Signalez-nous le dommage au plus tard 48 heures après réception de la marchandise, en conservant le produit et son emballage dans leur état d'origine. Merci de nous envoyer immédiatement des photos du dommage ainsi que votre numéro de commande. Ce n'est qu'avec des documents complets et à jour que nous pourrons traiter votre dossier rapidement.